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[铁鱼动态]海底捞“拍了拍”你,提醒你别忘了看这篇推送!

发布时间 : 2020-06-25 12:06:00   浏览次数 : 69 文章来源 :

一说起海底捞,很多人的第一反应不是他们家食物有多好吃,而是服务有多“贴心”、“周到”和“热情”。网上关于海底捞的“变态级服务”段子,几乎每年都有,还不带重样。

很多吃过海底捞的网友纷纷表示去他们家吃饭真的太舒服了,不是宾至如归,而是像同时去了美甲店、擦鞋店、按摩店、零食店一样。

原来海底捞除了给顾客提供美食之外,还有各种各样免费、贴心的服务,海底捞的服务不仅被视为业内标杆,很多业外的公司也在跟着他们学习。

小编以前觉得海底捞的服务不管与什么行业相比,都堪称TOP 1。直到小编遇到了这家房产公司才发现,原来还有比海底捞更“绝”的服务!

什么?腿骨折,休假在家也不忘带伤服务客户?

什么?不会操作,客服会帮你做好每一步流程?

什么?12点不睡觉,将为客户服务排在第一位?

什么?买房不仅能协助你申请签证?还能帮你做旅游攻略?

……

这家公司还有什么神仙“操作”?能让体验过的人都说好?赶紧跟着小编来了解一下吧!

01

“轻伤不下火线”,骨折不忘客户

去年,上海的客服人员小莱因意外骨折休假在家,骨折前的她正在负责一部分客户的资料上传工作,以便客户之后能更好地管理自己购买的房产。

为了不影响客户的使用体验,小莱拖着“带伤”的身体,在家帮助客户上传资料,那段时间小莱帮助客户传账单经常会传到晚上八九点,这样忘我敬业的工作,一直持续了近3周,才将客户的资料整理完毕。

就连周末,小莱也无暇休息,而是在家里帮助客户把资料录入系统,不仅是小莱,她们整个团队都在加班加点的做这件事,当她们将所有客户的资料上传完毕,收到来自客户的衷心感谢时,小莱说:“客户的感谢让我觉得自己所有的付出都值得!”

此外,小莱跟她的同事还为自己的客户做过墨尔本旅行攻略,并帮助客户申请过签证,当客户生活上有困难时,也会找她们寻求帮助。每一次,她们都会积极热心的帮助客户解决问题,赢得了无数好评。

她们不仅是客户事业上的帮手,也是生活中的伙伴。

02

凌晨12点不下线,6小时时差贴心服务也能相见

南宁的陈女士是该公司的VIP客户,已经通过其投资了3套房产,前2套都得到了很好的租金回报,墨尔本市中心的高层住宅项目是她最后一套交房项目。

因为陈女士的资金都在其他生意里,尾款十分紧张,为了降低风险,陈女士同时通过该公司以及另一家机构申请贷款。经过综合比较,该公司拿到了更好的评估结果,陈女士最终决定通过他们办理贷款。

人在国外的陈女士,与国内有着6个小时的时差,该公司的客服团队常常凌晨12点还在和她沟通。在即将交房的前3天,陈女士终于凑齐了尾款,将资金汇给了律师行。

通常情况下,如果申请延期交房需要向开发商支付罚息,并有可能被没收首付款利息,但是在该公司总部交房团队和开发商的大力沟通下,陈女士成功申请了延期交房,并保住了首付款利息,也没有被开发商收罚息。

通过这次交房,陈女士对该公司的实力和服务更加认可和支持了。

03

从“抱怨”到“真香”,用心服务可以打动一切

北京的曹小姐购买了一套布里斯班的公寓,在2018年8月交割,由于当时为她提供客服服务的同事离职,后续交接工作发生了一些偏差,导致曹小姐在服务体验上感受非常差,曾非常生气的表示再也不愿与该公司的人接触。

2020年3月份,该公司的工作人员小瑟收到了曹小姐所购买公寓物业经理发来的邮件,邮件显示曹小姐物业费欠费$7515由于金额巨大,小瑟首先向物业经理了解了具体情况和原因,并积极地与物业经理共同商议出了解决办法。

“问题客户”巨额缴费金额的双重压力下,小瑟选择先积极地打电话与曹小姐先进行沟通,解释了过往的一些特殊情况,得到客户的认同和理解之后,建立了租管群,在群里面慢慢指导客户按照她跟物业经理共同商量的付款方案,引导并指导客户分批次、将拖欠2年的物业费支付完成。

通过这次与曹小姐一起面对问题、解决问题,曹小姐迅速转变了之前对该公司“抱怨”的态度,并且非常肯定和认可小瑟及其同事的服务态度和专业知识。直到现在曹小姐也依然跟小瑟保持非常好的联系。

04

客户虐我千百遍,我待客户如初恋

成都的杨先生由于资金问题,需要转卖自己通过该公司购买的一套房产,他通过自己的渠道找到了一位新买家王小姐,该公司的客服人员小丽和小贝负责与王小姐对接转卖事宜,从始至终,小丽和小贝都未曾与王小姐见过面,所有的联系都是通过线上交流。

王小姐是贷款交房客户,贷款机构是自己提前找的,但所有交房事宜皆由小丽和小贝共同跟进,由于申请贷款事宜并没有交由该公司负责,所以在整个过程中,小丽和小贝只能协助客户随时跟进贷款进度。

今年由于疫情影响,很多开发商给所有买家的交房时间都比较紧张,以往都是告知客户做完房产估价后的第三周或第四周交房,但现在突然改成估价后的第12天就必须交房。由于交房时间比预期的时间更短,开发商也不同意延期交房并有可能没收购房优惠和收取延期交房罚金,这给贷款机构和客人都带来了极大的压力。

当小丽和小贝得知这一消息后,她们在第一时间与本公司总部同事联系,麻烦总部同事向开发商申请免罚金保优惠,总部同事也一直在帮王小姐努力争取,几经周折,贷款方终于赶在交房前的最后一天将所有文件处理好并成功批款。

但就在小丽和小贝刚悬着的心刚落下的一个小时后,她们被王小姐告知自己还未收到验房报告。一般情况下,开发商会在交房前完成验房并将验房报告发给客户,再等待交房。由于王小姐没去过澳洲,不太了解澳洲验房相关政策,很担心澳洲房子会和中国房产一样,没收到验房报告王小姐非常担心自己的房子有问题,所以要求必须在交房前收到验房报告,否则就拒绝交房。

当时王小姐还非常生气打电话表示要投诉该公司和开发商。小丽和小贝得知这一情况后先安抚了客人的情绪,紧接着就与总部同事联系,却被总部同事告知验房报告很早之前就发给王小姐了,只是开发商是直接将验房报告发给客户,没有抄送给该公司。

事后小丽立马给王小姐回电将实际情况转达给她,但王小姐表示确实没收到,小丽想起王小姐在办理交房时,要求更换过一次邮箱,小丽便提醒王小姐再查看一下最初签合同的时候提供的邮箱,有可能开发商直接发到原来的邮箱里,王小姐当时依旧特别激动的表示没收到邮件并且要投诉。

半小时以后,小丽和小贝收到了王小姐的微信,被告知验房报告确实在原来的邮箱里找到了。最终这套房产顺利交割,并保住了所有的优惠。

事后王小姐特别感激小丽和小贝全程耐心、积极的服务态度,也特别满意最终的处理结果。在劳动节的时候,王小姐特地给她们寄来一整箱车厘子表示感谢!

05

最贴心的服务,是为你想到接下来的每一步

由于疫情影响,即将面临交房的深圳洪先生一直不能复工,无法及时出具工作证明等材料,眼看着延迟交房就将成为定数。为了避免洪先生被罚息并失去购房奖励,该公司的客服人员小蕊提前2个月,就请公司总部的同事帮忙跟开发商报备,在整个贷款流程上,也从各个细节上把控推进速度。

正常情况下,洪先生需要从深圳跑到广州领事馆预约时间做贷款的身份鉴证,随后贷款文件还需要花十几天的时间从中国寄送到澳洲(疫情也会影响海关通关时间)。

小蕊与她的同事便提前告知洪先生这些流程的正常时间花费以及贷款机构可以接受澳洲持牌律师做代理签署贷款合同,他可以通过和律师远程视频完成身份确认,授权律师在澳洲代理客户签署贷款合同,合同直接在澳洲境内寄送。

客户听完以后,决定按照小蕊的建议去进行这些操作,这给客户洪先生节约了近20天的流程时间,并给他争取到了免罚息延期2周,最后洪先生及时完成了交房。

对此,洪先生表示对小蕊她们做一步想三步的工作态度和工作能力非常感激和满意,并将自己的朋友也推荐给了小蕊。

说到这里,你是不是很好奇这究竟是一家什么神仙公司?怎么个个员工都那么厉害?

实不相瞒,他就是——

  • 拥有14+年发展经验
  • 在中澳两地拥有26家分公司
  • 与澳洲几十家大型发展商、上市公司合作
  • 独家投资和推广了超过600个全国性的地产项目
  • 为数万名高质量的VIP投资者提供了独家专利和成功实践的投资系统“组合投资、风险分散”, 建立优质个人资产组合服务
  • 澳大利亚首屈一指的综合性房产服务公司

——Ironfish铁鱼置业

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